Yoyakunow ofrece compras por reserva y preventas a fabricantes o distribuidores japoneses y envíos a clientes desde Japón.
Haremos todo lo posible para ayudarlo con su compra para que esté satisfecho con nuestro servicio. Y asumiremos la completa responsabilidad hasta que entreguemos sus artículos al servicios de envios con el que usted contrate, por ejemplo, Japan Post.
Sin embargo, no somos responsables de ningún problema como retraso en el envío por parte del servicio de envios , diferencia en la información del producto por parte del fabricante, daño al producto de fábrica, daño del servicio de envios.
Por supuesto, si se produce un problema de este tipo, nuestro personal negociará con el fabricante o los distribuidores japoneses, pero es posible que no siempre sea posible solicitarlo.
Además, no somos responsables de ningún problema como daño, pérdida o robo de productos que se envían al extranjero. Por lo tanto, se recomienda contratar un seguro en caso de tal problema.
Hemos establecido una política básica para posibles problemas.
No somos responsables de ninguno de los siguientes problemas. No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos.
-Es diferente a la foto o imagen del producto adquirido.
-Quiero cancelar después de que el fabricante o distribuidor japonés haya recibido el pago.
-He comprado un artículo prohibido en mi país.
-No puedo pagar aranceles ni aranceles aduaneros.
-No puedo seleccionar el método de envío deseado debido a problemas de tamaño y peso.
-Le dije la dirección incorrecta para el envío internacional.
-Hubo un defecto inicial en el producto.
● Para otros problemas
P: Recibí un producto diferente al que pedí por adelantado.
A, somos responsables de devoluciones, cambios o reembolsos.
P: No he recibido el artículo enviado internacionalmente.
A, te apoyaremos. Si lo pierde, solicite un seguro. En caso de retraso, no se otorgará ningún reembolso.
Somos responsables de reembolsos o reenvíos en caso de escribir una dirección incorrecta.
P: Compré el artículo, pero no puedo pagar la tarifa de envío.
A, no somos responsables. No se admiten devoluciones ni reembolsos. Conservaremos el artículo hasta 180 días, se aplicarán tarifas por almacenamiento, después de lo cual lo desecharemos.
P: El artículo que recibí estaba dañado.
A, te apoyaremos. Solicite un seguro.
P: No recibí las opciones de empaque solicitadas para proteger los productos.
A, te apoyaremos. Le reembolsaremos la tarifa de opción utilizada y la tarifa de embalaje individual.
P: El paquete que recibí no contenía ningún artículo ni beneficios de pedido anticipado.
A, te apoyaremos. Enviaremos los artículos que faltan y los beneficios del pedido anticipado.
P, ¿Qué sucede si el producto desaparece durante el período de almacenamiento?
A, te apoyaremos. Reembolsaremos o reembolsaremos el pago del pedido anticipado.
P: El artículo ha llegado a una dirección diferente.
R, En caso de errores cometidos por la empresa de entrega, lo manejaremos y volveremos a entregar o solicitaremos un seguro.
Seremos responsables de reembolsos y reenvíos en caso de que la dirección sea incorrecta.
Muchas gracias por utilizar siempre nuestro sitio web.
Lamentamos sinceramente la demora en el procesamiento de correos electrónicos y mensajes recibidos durante el período de vacaciones de fin de año y Año Nuevo.
Además, estamos trabajando para acelerar el procesamiento de los envíos y las notificaciones de costos de envío de los pedidos realizados durante este tiempo. Sin embargo, también se han producido retrasos en estas áreas.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado a los clientes que están esperando sus envíos o respuestas a sus mensajes. Les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para gestionar todo lo más rápido posible, y les pedimos amablemente su paciencia mientras tanto.
Gracias por su comprensión.
小立 良太
Otachi Ryota
Gerente General
いつも私たちのサイトをご利用をしていただき誠にありがとうございます。
現在年末年始の休業期間中にいただいたメールやメッセージの処理までにお時間をいただいてしまっております。
またご注文をしていただいた荷物の発送処理や送料の連絡なども急いで行っておりますが、こちらも同様に遅延が生じてしまっております。
商品の発送やメッセージへの返信をお待ちいただいている方には大変恐縮ではございますが、なるべく早く処理を行うように努めておりますので、いましばらくお待ちいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
小立良太