Yoyakunow ofrece compras por reserva y preventas a fabricantes o distribuidores japoneses y envíos a clientes desde Japón.
Haremos todo lo posible para ayudarlo con su compra para que esté satisfecho con nuestro servicio. Y asumiremos la completa responsabilidad hasta que entreguemos sus artículos al servicios de envios con el que usted contrate, por ejemplo, Japan Post.
Sin embargo, no somos responsables de ningún problema como retraso en el envío por parte del servicio de envios , diferencia en la información del producto por parte del fabricante, daño al producto de fábrica, daño del servicio de envios.
Por supuesto, si se produce un problema de este tipo, nuestro personal negociará con el fabricante o los distribuidores japoneses, pero es posible que no siempre sea posible solicitarlo.
Además, no somos responsables de ningún problema como daño, pérdida o robo de productos que se envían al extranjero. Por lo tanto, se recomienda contratar un seguro en caso de tal problema.
Hemos establecido una política básica para posibles problemas.
No somos responsables de ninguno de los siguientes problemas. No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos.
-Es diferente a la foto o imagen del producto adquirido.
-Quiero cancelar después de que el fabricante o distribuidor japonés haya recibido el pago.
-He comprado un artículo prohibido en mi país.
-No puedo pagar aranceles ni aranceles aduaneros.
-No puedo seleccionar el método de envío deseado debido a problemas de tamaño y peso.
-Le dije la dirección incorrecta para el envío internacional.
-Hubo un defecto inicial en el producto.
● Para otros problemas
P: Recibí un producto diferente al que pedí por adelantado.
A, somos responsables de devoluciones, cambios o reembolsos.
P: No he recibido el artículo enviado internacionalmente.
A, te apoyaremos. Si lo pierde, solicite un seguro. En caso de retraso, no se otorgará ningún reembolso.
Somos responsables de reembolsos o reenvíos en caso de escribir una dirección incorrecta.
P: Compré el artículo, pero no puedo pagar la tarifa de envío.
A, no somos responsables. No se admiten devoluciones ni reembolsos. Conservaremos el artículo hasta 180 días, se aplicarán tarifas por almacenamiento, después de lo cual lo desecharemos.
P: El artículo que recibí estaba dañado.
A, te apoyaremos. Solicite un seguro.
P: No recibí las opciones de empaque solicitadas para proteger los productos.
A, te apoyaremos. Le reembolsaremos la tarifa de opción utilizada y la tarifa de embalaje individual.
P: El paquete que recibí no contenía ningún artículo ni beneficios de pedido anticipado.
A, te apoyaremos. Enviaremos los artículos que faltan y los beneficios del pedido anticipado.
P, ¿Qué sucede si el producto desaparece durante el período de almacenamiento?
A, te apoyaremos. Reembolsaremos o reembolsaremos el pago del pedido anticipado.
P: El artículo ha llegado a una dirección diferente.
R, En caso de errores cometidos por la empresa de entrega, lo manejaremos y volveremos a entregar o solicitaremos un seguro.
Seremos responsables de reembolsos y reenvíos en caso de que la dirección sea incorrecta.